Гарантия вступает в силу с момента передачи автомобиля с выполненными работами от Подрядчика Заказчику или уполномоченному им лицу. Приёмка-передача работ подтверждается заказ-нарядом, подписанным Заказчиком и Подрядчиком.

1. Термины.

   Подрядчик — ООО «Бэст Мастер», станция технического обслуживания, выполнившая работы.

   Естественный износ — износ деталей, агрегатов и других элементов автомобиля, связанный со снижением их работоспособности вследствие естественного физического старения и влияния внешних неблагоприятных факторов.

   Заказ-наряд — документ к договору на техническое обслуживание и ремонт автомобиля, содержащий перечень и стоимость работ и запасных частей. Подписанный сторонами заказ-наряд подтверждает сдачу-приёмку работ.

2. Область применения гарантии.

   Подрядчик отвечает за недостатки выполненных работ и установленных им запасных частей, в том числе связанные с дефектами материалов и нарушением технологии ремонта, а также за неисправности других деталей автомобиля, вызванные этими недостатками.

   При обнаружении недостатка Заказчик по своему выбору вправе потребовать (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

   1. безвозмездного устранения недостатка;
   2. соответствующего уменьшения цены работы;
   3. безвозмездного повторного выполнения работы;
   4. возмещения понесённых им расходов на устранение недостатка своими силами или третьими лицами.

   Если недостаток существенный или не устранён в установленный срок, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора. Заказчик вправе также потребовать полного возмещения убытков, причинённых недостатками работы.

   Смена владельца автомобиля не влечёт изменения условий гарантии.

3. Гарантийный срок.

   Гарантия действует:

   1. 15 дней или 1 тыс. км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше, — на диагностику и регулировку агрегатов;
   2. 36 месяцев — на сигнализации Pandora, StarLine и дополнительные опции к сигнализациям;
   3. 12 месяцев — на сервисное обслуживание сигнализаций Pandora и StarLine;
   4. 12 месяцев или 10 тыс. км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше, — на работы по замене лобовых стёкол;
   5. 12 месяцев или 10 тыс. км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше, — на работы с использованием оригинальных запасных частей;
   6. 12 месяцев или 10 тыс. км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше, — на оригинальные и дубликатные запасные части;
   7. 14 дней — на работы, выполненные с использованием дубликатных запасных частей.

   Истечение гарантийного срока не лишает Заказчика прав, предусмотренных статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе права предъявить требования в связи с недостатками, возникшими до принятия работы или по причинам, возникшим до этого момента.

4. Когда Подрядчик не отвечает за недостатки.

   Подрядчик освобождается от ответственности, если докажет, что недостаток возник после передачи автомобиля Заказчику вследствие:

   1. эксплуатации автомобиля с нарушением требований инструкции по эксплуатации и рекомендаций изготовителя;
   2. несвоевременного устранения Заказчиком других неисправностей, о которых Подрядчик его письменно предупредил;
   3. невыполнения Заказчиком рекомендаций Подрядчика или изготовителя автомобиля, доведённых до Заказчика;
   4. вмешательства третьих лиц в узлы и агрегаты, на которых Подрядчик выполнял работы, в том числе ремонта или демонтажа установленных Подрядчиком запасных частей;
   5. естественного износа деталей;
   6. обстоятельств непреодолимой силы (урагана, смерча, града, землетрясения, удара молнии, военных действий, массовых беспорядков, крупных аварий и т. п.).

   Гарантийный срок Подрядчика не устанавливается:

   1. на запасные части и материалы, предоставленные Заказчиком, в том числе бывшие в употреблении (контрактные); при этом гарантия на работы по их установке сохраняется, если недостаток не вызван качеством этих запасных частей;
   2. на восстановленные детали (тормозные диски после проточки, детали после сварочных работ и т. п.);
   3. на лампы, предохранители, датчики и другие изделия электротехнической группы;
   4. на ремонт сколов и трещин лобовых стёкол;
   5. на технические жидкости — моторные и трансмиссионные масла, тормозные и охлаждающие жидкости и т. п.

   В этих случаях Заказчик вправе предъявить требования в порядке и в сроки, предусмотренные законом.

5. Как воспользоваться гарантией.

   1. Обратиться к Подрядчику с претензией лично, по телефону службы контроля качества +7 (913) 793-32-42 или через форму на странице Центра контроля качества, указав заказ-наряд или заявку-договор. Если заказ-наряд утрачен, Заказчик вправе ссылаться на другие доказательства выполнения работ Подрядчиком.
   2. Предоставить автомобиль на СТО Подрядчика для проверки заявленной неисправности.
   3. Подрядчик проводит осмотр и сообщает Заказчику результат проверки. При несогласии с ним Заказчик вправе оспорить его, в том числе с проведением независимой экспертизы. Срок устранения недостатка назначается Заказчиком с учётом технологии ремонта и сроков поставки запасных частей и фиксируется в заказ-наряде.

Заменённые по гарантии детали переходят в собственность Подрядчика.

Гарантийный срок исчисляется заново со дня принятия Заказчиком работ по устранению недостатка.